「名刺管理サービスアルテマブルー」 は、お客様に安心して快適にご利用いただけるよう以下のサービスレベルを保証しております。
| 最低契約期間 | 原則、1年間（日割り無し） |
|---|---|
| 解約 | 1年後は月ごとに解約可能、お客様による1ヶ月前までに通知が必要。(解約申告月の翌月末解約) |
| 通信データ暗号化 | 公開鍵：RSA/2048ビット交換
署名アルゴリズム：sha256RSA |
|---|
| サービス時間 | 24 時間365 日（計画停止/保守を除く）セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、緊急メンテナンスを行います。 |
|---|---|
| 計画停止予定通知 | 事前にWebトップ画面、スキャンアプリ起動時（ポップアップ）に表示します。 |
| アップグレード方針 | 当社判断により、必要に応じて適宜実施します。計画停止が必要な場合事前告知致します。 |
| システム監視基準 | サーバ、ネットワーク機器、ストレージに対して死活監視を実施します。 |
| 障害通知時間 | 平日09:00から16:00（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く）の場合、速やかにWebトップ画面、スキャンアプリ画面(ポップアップ)に通知致します。 |
| 障害監視間隔 | 常時 |
| システムの復旧 | 平日09:00から16:00の場合、翌営業日内に復旧します。 |
| データセンター所在地 | 日本国内のデータセンターを利用しています。 別サイトにバックアップをしております。 バックアップデータは別サイトに転送し、サービス提供サーバ障害によるデータの滅失を防ぎます。 |
|---|---|
| バックアップの方法 （ユーザー機能） |
ユーザー側にてデータをCSV形式でダウンロードが可能（一部不可の項目あり） |
| データ消去 | 解約後、弊社にて該当サーバのデータを完全消去します。 |
| 管理者の扱い | 弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しています。 |
| 対応時間 | メール受付：24 時間365 日 |
|---|
| プライバシーマークの取得 | キヤノンエスキースシステムはJIPDEC認証のプライバシーマークを取得しております。 取得時期：2009年4月 認定番号：10823203(08) |
|---|
2022年07月1日
キヤノンエスキースシステム株式会社
