SLA
(Service Level Agreement)

「名刺管理サービスアルテマブルー」 は、お客様に安心して快適にご利用いただけるよう以下のサービスレベルを保証しております。

契約

最低契約期間 原則、1年間(日割り無し)
解約 1年後は月ごとに解約可能、お客様による1ヶ月前までに通知が必要。(解約申告月の翌月末解約)

セキュリティ

通信データ暗号化 証明書:VeriSign Class 3 Secure Server CA–G4
共通鍵:AES/128ビット暗号
公開鍵:RSA/2048ビット交換
署名アルゴリズム:sha256RSA

信頼性

サービス時間 24 時間365 日(計画停止/保守を除く)セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、緊急メンテナンスを行います。
計画停止予定通知 事前にWebトップ画面、スキャンアプリ起動時(ポップアップ)に表示します。
アップグレード方針 当社判断により、必要に応じて適宜実施します。計画停止が必要な場合事前告知致します。
システム監視基準 サーバ、ネットワーク機器、ストレージに対して死活監視を実施します。
障害通知時間 平日09:00から17:00(土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く)の場合、速やかにWebトップ画面、スキャンアプリ画面(ポップアップ)に通知致します。
障害監視間隔 常時
システムの復旧 平日09:00から17:00の場合、翌営業日内に復旧します。(基本、冗長構成をとっております)

データ管理

データセンター所在地 日本国内のデータセンターを利用しています。
別サイトにバックアップをしております。
バックアップデータは別サイトに転送し、サービス提供サーバ障害によるデータの滅失を防ぎます。
バックアップの方法
(ユーザー機能)
ユーザー側にてデータをCSV形式でダウンロードが可能(一部不可の項目あり)
データ消去 解約後、弊社にて該当サーバのデータを完全消去します。
管理者の扱い 弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しています。

サポート

対応時間 メール受付:24 時間365 日
問合せ、障害対応 メール対応:平日09:00から17:00(土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く)
電話:平日09:00-17:00(休憩時間12:00~13:00、土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く)

保証内容

サービス時間の保証 障害によりサービス停止に至った場合、時間に応じての請求額を減額を行います。
障害発生復旧までにかかった日数分を日割相当分を控除して請求を行います。
(控除する日割りの定義としては1日あたり6時間以上の停止時間となります)

運用体制

プライバシーマークの取得 キヤノンエスキースシステムはJIPDEC認証のプライバシーマークを取得しております。
取得時期:2009年4月
認定番号:10823203(03)

2014年12月18日現在
キヤノンエスキースシステム株式会社